[宿华]宿华run产品,一鸣run公司

ag8编辑 ag8平台 2019-08-18

  就在那一天,这位全公司最喜欢写代码的工程师决定,要结束程序员生涯,将全部时间投入到快手科技CEO这个身份中去。

  2013年,经投资人牵线,宿华认识了想要做视频社交的程一笑,也找到了理想中的AI应用场景。快手从五道口一套三室一厅中开始转型,到现在搬进清华科技园的办公楼,快手团队也做了四年多基于AI的实践。

  一个蜂农靠几根绳索,艰难爬上悬崖采野生蜂蜜。陡峭的崖壁,晃荡的保护绳索,嗡嗡飞舞的野蜂……而当他最终将一块流着蜜的蜂巢收入竹筐,在场所有人都松了一口气。“大家原来认为,蜂蜜只是放在罐子里的糖,”宿华说,通过在快手记录采蜜过程,这位蜂农的蜂蜜卖的越来越好。而通过这段看似简短粗糙的视频,在餐桌旁品尝蜂蜜的人也能更真切地体会到蜂农的辛苦,感受到这来自悬崖的野生蜂蜜的珍贵。

  无论宿华在谷歌、百度的工作,还是他后来的创业项目,都和AI紧密相关。AI 在互联网领域最早的、有价值的大规模应用,是网页搜索引擎,和搜索广告,当时,AI 可以优化点击率、CPM 、CTR,能够产生很大价值。

  直到今天,员工数已经超过千人的快手依然保留着从公司成立时建立的“规矩”,管理扁平化,同事互相称 “老铁”、“同学”,但不允许称呼“某某总”。不过,宿华依然保持了一点点做领导的“特权”,他宣布,大家可以叫他“华仔”、“华哥”、“华华”,但绝对不允许叫“华叔”。

  经济观察报 记者 安凌飞

  AI基因

  宿华介绍,如今,快手拥有7亿用户上传的40亿条短视频库存,作为机器深度学习的大数据系统,基于AI技术支撑的视频理解能力和个性化分发机制,通过对人的理解、内容的理解,及人与内容之间的精准匹配,快手能够帮助用户迅速找到彼此喜欢的人,促进人与人之间的理解,让每个人在快手找到独特的幸福感。

  与许多在产品早期即开始商业化的产品不同,快手更像是一家“慢公司”,在日活达到4000万左右时,才开始启动商业化,在快手上,并不那么容易找到广告,在宿华眼中,“对用户好,才是最重要的。”

  2015年1月,快手的日活跃用户数突破一千万;2015年6月,注册用户数破亿,2016 年4月,注册用户突破3亿,2017年9月,平均用户使用时长超过60分钟,同年11月,日活跃用户超过一亿……有太多值得纪念和发布的里程碑时刻,宿华和程一笑依然保留了他们最初创业时的庆祝方式——一起去公司对面吃一碗拉面。

  他面对着太多挑战,在内部他需要管理一个员工人数一年内增长数倍的公司,在外部,制定发展战略、融资、代表公司参加各类活动。“我过去一直是产能最大、但最不听话的那种工程师,无组织、无纪律但是有能量。”然而,转型之后,他恰恰要面对管理团队中“宿华式”的优秀人才,的确是不小的挑战。

  在清华,宿华延续了学业上的优秀,在大学第二年,他以全班排名第一的成绩转系到软件学院,从此踏上了“码农”之路。

  十几年前,AI概念远不及如今的热度,但当时宿华就认为,人工智能是最先进的生产力,而自己掌握了最先进的生产力。即使创业的过程中一直跌跌撞撞,他依然坚信这一点。

  “我们其实在解决一个社会问题。”2017年年末,在一个科技媒体的活动上,带着眼镜、身着休闲衬衫的快手科技创始人、CEO宿华给观众展示了一段视频。

  在过去的四年多时间里,快手一直坚持着没有推荐位、排行榜、不设转发、不与用户签约的原则,不断地打磨技术和产品。直到2016年年中,快手都没有做过任何市场推广,但其各项数据一直稳步增长。

  与公司收获的巨大名声和坊间传说的百亿估值相比,他更在乎的,是快手用科技提升了更多人的幸福感。快手对于宿华来说,不仅是他的第34个创业产品,对他来说,记录每个人的生活,促进人与人之间的相互理解,超越了商业价值。

  从技术男走向CEO

  “请你以后不要再写代码了。”CTO说,“你写的代码确实不错,但如果出了bug,你说人家工程师是骂你还是不骂你?骂你怕你开他,不骂你他又烦燥。”

  在北上广深等城市,快手橙色的logo图案时时出现在最繁华地段的户外广告位上,各大卫视的黄金档综艺节目和几档深受年轻人喜爱的网络综艺节目中,也时时能看到快手上的有趣视频和搞笑段子。

  2016年上半年的一天,宿华被公司的CTO叫了过去“骂了一顿”。

  在快手之前,宿华先后尝试过33个产品,都和AI相关,在他的早期创业项目中,曾试着AI 帮助不同平台,例如搜索引擎、婚恋、团购等。“有一天,我突然认识到,AI其实是服务业,”宿华用做家具来打比方,AI只是锤子,是服务于钉子和其他材料的。于是,他决定,要自己“造家具”,自己设置场景,把最好的AI技术用在这个场景里边,让这个场景下的业务能够运转得更加顺畅,效率更高,产生更大的用户价值,最后能够将其中的一部分转化为商业价值。这个商业价值又能够反哺团队、反哺业务,让用户的场景更加顺畅、流畅。“你打开快手浏览,会发现一条维修工人发布的视频,会有许多同行在评论里留言鼓励;一个制作传统糖画的老师傅发布的作品,也会有许多90后在评论里请教过程。这种精准的推荐带来的交流,及由此产生的温暖、被理解,就是快手技术的温度。”宿华说。

  “有一句老话,‘听其言,观其行’,AI 最擅长的是观其行,通过他(她)的行为去知道他(她)背后的所思、所想、所求,而不是去问他(她)。”宿华认为,如果用AI和一个具有基本智商、情商、同理心的人PK,在理解某一个人的时候,真人肯定比AI做的好。但在同时理解一千万、甚至一亿个用户的时候,真人是做不到的,但AI却可以。

  快手最初是一款制作动图的工具。当时做出“壮士断腕”的决定时,宿华和程一笑曾经经历过日活跳水90%的跳变。“转变之前还有大几十万人的日活,之后就只剩下几万。”宿华分析,以前在“GIF快手”时代,动图分享曾经创造过100万日活的好成绩,但因为缺乏分享功能开始缓慢下滑。“当时还是下了很大决心的,”宿华说,“我们不愿意经历那个缓慢的过程,还是希望直接做正确的事。”宿华认为,快手从诞生以来,只希望解决一件事情,那就是“记录”,他希望这是个每个人都能记录自己的平台,不管是三里屯展示美好青春的时髦男女,还是湘西小镇记录日常耕耘的朴实老人。

  2006年,宿华从报送的清华计算机系的博士项目中退学,加入谷歌。一方面为了更好的收入以照顾家庭,另一方面,他亦希望继续在工业界钻研深造——在谷歌,他接触到了人工智能,并和同事一起研究和应用机器学习。

  作为一个超级独角兽的CEO,宿华也正在迅速成长。2017年,他被湖畔大学录取,第一次走进乌镇的会场,他略显腼腆的笑脸,在互联网“大佬饭局”中被抓拍到,也开始逐渐向外界透露快手在商业化方面的打算。

  7年来,快手从默默无闻成长为累计7亿注册用户、日活1亿的“全民APP”。2017年12月22日,在中国联通发布的基于联通移动互联网数据的“沃指数”中,快手以月活跃用户2.8亿的骄人数据位列中国移动应用APP总排行榜第八名。

  直到考上清华大学,坐火车来到北京,湘西少年宿华才第一次离开家乡。在那之前,他的生活与其他孩子没有太大区别——生活在街坊邻里常年相处、抬头就能碰见熟人的小镇,打街机、拉二胡、吃瓜子……小时候爱好一直延续到今天,同样,宿华对普通人的喜怒哀乐的洞察和对市井生活烟火气的热爱,也深深地影响了他对社区、技术和产品的看法。

  壮士断腕

  宿华介绍,快手的商业化途径包括信息流广告、直播虚拟礼物分成和游戏联合运营。信息流广告基于AI技术分析出视频的主题和每个人的偏好,广告推送千人千面,精准触达;在直播中,价格低廉的虚拟礼物进一步提升用户和其粉丝的互动感受,而游戏联合运营契合了部分快手用户的本身兴趣,将游戏运营嵌入到社区。

  退回到16年底,快手日活三千万左右,在广告和直播两条路里选了直播,抖音还叫A.me,要再过一年才会成为现象级爆款。当时应该不会有人敢想短视频日活可以过亿且是两家各自过两亿,今年抖音快手两个产品总日活大概率会超过7亿。可以说短视频赛道的天花板,是快手抖音两个产品在良性竞争中一起打出来的,快手抖音两家的短视频渗透,在国民总时长中达到了一个很高的比例。且竞争的手段,也都是干净的,见得了光的。

  工程师创业,很幸运选对一些事后会突飞猛进,因为坚持和执行力很强,可以在对的事情上做很远。一旦做错,很难拉回头,因为他们坚持认为自己的方向是没有问题的,或者没法适应市场变化的灵活性。写程序是设定一个目标就做了,擅长逻辑化思维,确定性命题,缺少灵活变动的这根筋。

  去年程维的内部信反思,里面提到一句话,狂奔过程中好胜心盖过了初心。快手的问题可能在于初心太强好胜心太弱,确实在于比较慢,在产品上过于坚持原来的策略(普惠到今天依然是产品更优解),但遇到抖音爆发被打得措手不及时,没能很好解决快速增长的瓶颈。

  头条跟快手打时还看出一件事是,宿华花钱的魄力远不如张一鸣凶悍,对公司人员发展规模速度也一直非常谨慎。张一鸣能容纳比他更牛逼的人,然后敢花大钱。当然这可能跟当时头条的商业化能力远高于快手有关,头条当时有的发动机和印钞机快手没有。

  6.

  文/潘乱

  5.

  如果CEO对公司这个产品先天缺少认知和设计的话,那组织能力松散和内部协同差的毛病,就该在参与激烈竞争过程中让他更容易暴露获得修正。

  宿华run产品,一鸣run公司,现在宿华也要run公司了。

  前晚去中欧听位教授讲互惠经济学,说企业宗旨对公司具备重大影响。突然想到他说这个企业宗旨就是公司使命问题,相似问题我也写过。

  2.

  客观来说,快手是切口好,最早一出来产品做对了,撞到了大市场,快手不是在残酷竞争环境里厮杀出来的。快手在开始发展很长一段时间都没有竞争,他做的是别人没干过的领域,对手打不进来,商业路径也不一样。如果快手组织能力和战略够好能够有快速执行的能力,理论上今天抖音和火山的用户都该是快手的。但明显快手在面对竞争时是有些乱了章法的,包括后续迭代也有些慢。字节跳动,那会主产品只有头条,在14年初就去快手办公室聊过收购的可能性,只是后来遭遇版权战把事情给耽搁了。

  比如快手在17年下半年狂飙猛进,让头条进一步意识到短视频战场的重要性。而快手面临抖音火山的压力,整个公司也变得不那么佛系,更激进地去做国际化和产品孵化。这过程中还有两家产品的互相借鉴,其实各自探索在不少层面也开阔了对方的思路,比如抖音上直播和快手做竖屏消费的概念版。

  宿华build产品,一鸣build公司。

  标题的观点我在过去一年跟两家公司多位相关同学都交流过,现在快手既然主动将自身问题公开,我就顺着这份反思信聊下去。没有成王败寇的意思,只是想做案例复盘。

  1.

  回到17年底,头条和快手都在竞购musical.ly,这时musical.ly的天使投资人傅盛开始利用他的一票否决权坐地起价搞捆绑销售,想要收购musical.ly就必须要将猎豹旗下另外两款海外产品News Republic和Live.me 给买了。结果是宿华给傅盛打了通电话质问说你怎么能这么流氓,张一鸣就把这个哑巴亏吃下,最后头条为买musical.ly,还多花了8660万美元买下News Republic,并给Live.me投了5000万美元,再加上。所以后续所有头条和猎豹达成资本合作的PR稿都是猎豹单方面放出的,头条在传播里都不提猎豹。

  去年跟位朋友聊,在2018年的时候,快手还在用2013年前后的互联网视角和方法论在做事。就是我们就相信用户,我们不干预用户,我们让它自然生长。用社会达尔文主义视角去看,不运营这个理念在2013年前后是很正确,也非常成功,但在13年时候是没人做短视频产品,没有人意识到短视频的价值。但2018年的互联网,时代变了,赛道环境变了、做公司的方法论也在变,没有一个方法论是可以在任何一个时代战无不败的。

  公司发展需要借杠杆,产品能放杠杆,公司这个组织本身也能放杠杆。在2017-18年的短视频战场,为什么会出现抖音和快手这种攻守之势异也的局面?我认为,这跟两位CEO做公司这个产品的理念密切相关。

  当Musical.ly被收购变成头条一部分,并且抖音快速增长的时候,让快手的节奏开始变得没有章法,宿华开始花很多精力尝试海外市场,在国外各种找机会,在越南、俄罗斯、巴西市场团队上各投了几千万,结果的确在多个市场冲到过榜首第一,但明显后劲不足。宿华在拓展海外市场这块花了很多精力,而头条则是在做海外时更增加了公司信心。

  延伸阅读:《抖音是利器,快手是钝器》

  8.

  宰相必起于州部,猛将必发于卒伍。《韩非子》里说要在实践中考验人才提拔干部,不看出身标签,快手落实并不好。因为发展太顺了没打过硬仗,人力资源跟不上,等到头条攻过来时候发现没有将才可用,空降了几位CXO又都水土不服在一年内陆续走掉,CEO招聘高管水平差然后又持续动荡,对公司非常伤。

  Develop a company as a product. 这句话是后来字节跳动内部协同工具lark启动页的slogan。

  首先,敢于定很高的目标。头条每年的营收目标都很高,而且在基数已经很大的情况下,还敢于制定几倍的高目标。张一鸣的愿景和目标非常大,所以也使得每个人都极致地努力工作,又有想象力,敢于迎接挑战。其次,很多公司其实都是相对比较静态的组织,比如创始团队的CEO比较擅长什么,就去做那些事情,但头条肯定不是,头条是进化的思路,组织是活的,要进化。如果认定一件事情很重要,而且有机会做好,即使当时不增长,也要把优秀的人找来一起把这件事情做好。比如原来头条不擅长推荐,就从百度找到足够优秀的人,并且我们自己的人也同步成长,逐渐就变成了一个擅长推荐的团队。林军采访

  当时他判断,短视频这摊事张一鸣一定会做。宿华是非常从产品角度出发,张一鸣是从市场角度出发,张一鸣一定会打这个事。没几个月,抖音火山西瓜三个产品占满了市场,把最大的炮火全部都压上。且头条的商业化很强,把营销买量做到了极致,ROI 一旦是正的后这场战争就基本结束。因为快手想要跟头条拼商业能力拼不过,花的钱比头条少肯定打不过。

  3.

  没有完善的产品,只有不断迭代的产品。一旦PMF产品市场模型验证完,就要舍命狂奔。比如抖音一样后发先至在市场规模超过领先玩家的产品还有美团外卖,头条与抖音的关系,类似于美团的团购与外卖的关系——后者都比前者要一圈甚一个级。当王兴在梳理外卖市场的时候,发现饿了么第六名的城市是福州,他分析中国,在北上广深杭和福州之间,饿了么应该还有30个城市没做好,他们的市场开拓能力存在不足。当时美团团购业务满打满算一天百万单,外卖市场一天是一千万单,当发现外卖是更大市场,美团就出击这个市场,一下子开了300个城市,就是把城市填满。当时美团从三四线城市突围的策略在业界还遭受了较多非议。

  反思的结果是,“我们将变革组织、优化结构”,“一直以来,我们想成就一款伟大的产品,那么,现在,我们更想成就一家伟大的公司。”

  宿华的产品理念是平等和普惠不要打扰用户,忽视了公司这个产品的打造,结果宿华说“松散的组织、佛系的态度,「慢公司」正在成为我们的标签。”一鸣更多时间在思考哪个东西市场规模足够大,对增长和胜利极其饥渴,整个公司蔓延的是一个非常aggressive的增长价值判断体系。昨天快手内部信里宿华说公司要做改变进入战斗状态,现在宿华也要学习run公司。

  总的来说,快手和字节跳动在不同阶段,互相刺激了对方。

  产品是由种子用户核心人群决定的,供给和消费都是满足最初那波人群,然后AB只能测已有的用户需求,后续的新用户会被前面的人同化。不愿被同化的用户怎么办?快手一套方法论运行5年,内容边界早吃完了,人口红利也吃完了,内容方法论也吃完了,应该怎么再往外扩呢?

  Develop a company as a product.

  比如头条前产品合伙人,伴鱼CEO黄河最近就谈到,头条在激烈的和巨头的竞争中有一套自己的方法论:

  产品的开创者未必是最后的胜利者。一位成功实现后发超车的企业家,讲过个故事:16 年宿华曾经挖过他下面一人,开了四倍 offer,他很好奇就要去找宿华聊,非常认可宿华做产品的想法和能力。临走前问了一句,每个月投多少广告,宿华说快手不投广告。

  张一鸣公开提过多次,他一直在思考的问题就是如何让公司这个产品运营得更好?“在我看来,创业其实同时在做两个产品,一个是为用户提供服务的产品;另外一个产品就是公司,而CEO就是公司这个产品的产品经理。

  当然宿华并非是到今天才意识到这个问题,内部信里提到“公司现状…让我们寝食难安。去年年底以来,从我们两人开始,快手管理层进行了深刻的自省和反思。”

  因为头条一直在打仗,而且都是当时比快手更强大的竞争对手。从最开始门户搜狐和网易的新闻客户端,再到后来腾讯的天天快报QQ浏览器阿里的UC浏览器,再到百度的手百,结果反而锻炼了队伍,积累了经验和能力,能够抽调人手去新组建IES,西瓜火山抖音,对标YouTube+快手+musical.ly,公司很有前瞻性+战斗经验的结果就是,在垂类里是后发先到,在17-18年短视频迎来全面开花。

  前天快手创始人宿华和程一笑发了内部信,反思自己一直忽视组织建设,“我们已经不是跑得最快的那支队伍,在长大的过程中,我们的肌肉开始变得无力,反应变慢,我们与用户的连接感知在变弱。”

  7.

  4.

  抖音跟快手竞争的抓手是工具,运营整天想怎么能让用户拍出花样来。抖音始终觉得拍东西太无聊,太单调了,我能不能给他一些新花样,让他拍出一些新东西。快手在工具上做的东西过于保守,以至于他没有办法通过工具去引导用户的创作,因为这跟不运营的方向是反的。后来快手做工具,也是被用户推出来,用户实在是觉得这个东西不好使了,然后就跟快手说我要做这个东西,快手勉强做一个。

  比如造车,为什么造车?很多回答是车可以赚更多钱。赚钱是你自己的问题,按照他们的论述造车是为了给人类提供流动性,具体是什么车,这只是流动性的一个解决方案而已。

  不忘初心,坚持有两种坚持,一种是表面形式,一种是对内在根源的,核心问题是要搞清楚到底你要帮这个社会解决什么,你要帮别人解决什么问题。后一种表面会有很多变化,但因为对核心的东西认知非常清楚。

  快手已经在着手试图解决,比如年前开始公司开始实行OKR,4月份发布职级体系,改进人才管理方式,自上而下夯实组织,解决组织松散和内部协同不够的问题。在高管团队也进行了更新,快手刚从美团和麦肯锡挖来战略和投资两位副总裁,左MA右SD,开始让公司行动更有体系。在市场和品牌方面,快手今年终于不再宣传“生活没有高低”去跟大众争论精英还是low的问题,从《我上哈佛,也上快手》这种极度品牌不自信却又想去改变公众舆论的论述,变成传播产品和用户价值,客观的从自身产品出发,让快手典型用户走到台前,效果明显比去年那种灌输对抗式传播好非常多。

  有人觉得快手low,但这些“有人”们都看过快手吗?

  说明只有积极向上、正能量内容的用户活跃才是快手追求的用户活跃。

  ▽

  从自身

  二

  宿华的道歉信中列举的举措是非常好的模板,适用于整个短视频乃至自媒体领域。

  《接受批评,重整前行》

  人们在快手上记录分享自己的快乐

  快乐的理由千千万万

  张鹏每天九点钟左右在中俄边境直播捕鱼。乌苏里江盛产大马哈鱼,一网子下去就是几百斤总重的大马哈鱼,还有怀头鲶和狗鱼。

  ▽

  首先是记录的载体越来越多的往视频迁移。

  就在宿华道歉信发出去几个小时,快手就与宿华的母校清华大学连手成立了“未来媒体数据联合研究院”。

  看快手的人被这种快乐所感染

  在邀请清华软件学院攻克技术难题之外,快手还会和清华新闻与传播学院、社会学系等在人文领域开展一系列未来媒体课题的研究。而快手海量的实践素材带来的,是海量大数据的累积。

  现在看来,互联网要率先实现分级了。

  此外,作为一个内容平台,从建立保护基金到成立未成年未婚早育危害宣传委员会,快手也主动肩负起教育未成年人的责任。

  “技术使得每一个微小的生活片段都能被找到、被认可的连接,每一个人都可以得到世界的关注后可以消减一点点的孤独感,提升一点点的幸福感。”这就是快手和宿华的初心。

  在他的镜头下,非洲人民活得兴致勃勃,物质生活肯定是比不上国内丰富,但生活处处是欢乐。

  其次,对内容的严格把控。

  快手认为未来的媒体在记录和传播两个方面都发生了很大的变化。

  看宿华的道歉信,小WiFi还挺触动的,他谈到快手的初心,是让每个人有机会被看到,消解每个人的孤独感,提升每个人幸福感。

  所以,快手能与清华合作,最重要的原因在为普罗大众服务的价值观上高度一致。

  其实非洲土地上生活着许多中国人,程威是其中之一。

  有许多普通人在积极生活

  /

  对于“多发几次,大不了不通过”这类侥幸的想法,小WiFi只能说:“总有一天,你会吃到不懂法律的苦。”

  清华大学副校长尤政对快手的评价是这样的:“快手公司不仅是中国最大的短视频记录与分享平台,还为中国最广大的普通人创造了人与人之间连接的桥梁。”

  低俗的标题党、封面党基本耍不了多久这种小聪明了,快手开始打击这类套路。

  为了保证360度无死角打击违规,快手也在借助政府部门和高校的外力。

  如同快手slogan“记录世界记录你”,快手有着庞大的“记录”数据——日活跃用户数过1.2亿、每日上传视频超1500万、累计视频素材库50亿条。

  对用户

  其次,宿华谈到了传播,传播从过去的专业人士广播变成人与人之间双向的、互动的连接。这种连接可能在人和人之间,人和信息之间、人和内容之间进行精准的匹配和相连,带来了很多新的发现、新的规律。

  但用户表达的喜好不可控,越大的平台就有越多样的声音和价值观,难免会产生了不应该被传播的内容。

  条条框框都在保护未成年人

  程威教非洲小孩唱《成都》,说河南话,跟当地人一起演小段子。请他们吃凤爪喝香飘飘,跟他们一起坐在简陋的“电影院”看露天电影,跟他们一同在野外做饭。

  当然宿华也谈到“如果处理不好也会产生一些新的社会问题,这也是快手期望和清华大学等高校来一起研究和解决的。”

  @3锅儿 286.6W粉丝

  制图:小野 黄大师

  所以,才有了开头那些决心。

  快手公众号一大早发布了宿华的道歉信

  不一样的心态,就会看见许多在固有成见下看不到的东西。

  不少明星导演为院线影片分级奔走了很多年,但电影分级制一直无法执行。

  “生命不是一个可以孤立成长的个体

  整个互联网界,快手算头一家

  它又似一架灵敏的摄像机,沿途摄入所闻所见”

  快手在积极配合公安机关,对违反社会治安、行为可疑或体现明显恶意的用户进行举报。

  当年宿华和程一笑一拍即合的同时,他们就定下了快手的基本原则:给普通人用,没有明星导向,不捧红人,做一只“隐形”的手。快手有庞大的体量,有许多普通人在这里找到了自己的一方天地。小WiFi看到更多的,是当下国人积极生活、充满正能量的内心。

  1

  小wifi帮大家解读、共勉。

  快手将对视频分级,严格过滤未成年人能看到的视频。同样,未成年人上传的视频也会被严格审核。

  /

  @乌苏里江张鹏. 129.8W粉丝

  @非洲扛把子威哥 206.1W粉丝

  正能量时时刻刻都在记录和传播

  零下30℃、四五只贴着暖宝宝的手机、一两个小时的录制,是张鹏快手后的常态。

  2

  快手直接拿算法开刀,“所有的算法规则,必须服从健康积极、阳光向上的价值观;优先推荐个性化的更符合用户兴趣的正能量作品,放大优秀作品的影响力、感染力。”

  把爱和正能量传递出去

  用低俗擦边球内容博眼球的就更逃不掉,除了计算机,还有多轮人工审核等着你。

  张鹏是土生土长的黑龙江抚远抓吉乡渔民,作为一个捕鱼重镇,抓吉乡的人,很早以前就有季节性捕鱼的惯例。

  人类迄今为止,第一次处在每个人都在产生信息的时代。

  你登录快手就会发现,快手上至今也没有什么醒目的分栏标签,更没有什么大V平台推荐。宿华对此的解释是,希望用户在意的是快手上的自然产生的内容,而不是这个平台去支持什么、推动什么。

  快手有相当一部分用户分布在海外的各个角落。他们上传的一个个短视频,为我们展现了更广阔、有趣和真实的世界。

  也有许多人通过快手改变了生活

  从未背离初心

  @本亮大叔 169.8W粉丝

  自弹自唱、不要打赏的

  成年用户实名认证之后,其账号满足一定时间和活跃条件,就能报名普通委员会,这一组织成立就是为维护快手社区秩序,遏制不良信息的传播。

  身处异国他乡的人们

  这样的普通人,在快手上还有许多。

  2

  其次,快手上如果有未成年人被诱导胡乱消费的行为,平台会主动退还消费款项。

  渔民们闲暇时候会就着生鱼肉喝酒取暖,人们对鱼的标准有跟常人不一样的衡量,透过张鹏的屏幕,生活在长三角的小WiFi看到了不一样的世界。

  快手真不愧是快手,各方平台迅速统一做出表态。

  从快手道歉,看短视频的正确方向

  ▽

  但在自家APP上“拉横幅”这种决心

  打开快手,在页首看到这样的画面

  它一面成长,一面收集沿途的繁华茂叶

  再次回到母校,站在演讲台上的宿华,谈了快手对未来媒体的思考。

  文字:大卷 小野

  科学昌明,普通人通过一台智能手机就能产生一段短短的小视频,然后发布到网上开放的给每一个人看,每个人都有了表达的机会。

  1

  一

  这里的人们天生自带音乐细胞,无论男女老少,只要听到音乐就会跟着节奏扭动起来。

  其实快手对用户权益和内容监管这部分早就介入了。快手PC端首页栏目中就有“自律委员会”一栏。

  平台算法一直是各个社交平台的核心技术。毕竟,这是最直接的了解用户喜好和精准留住用户的方法。

  改算法、控内容、借外力

  草根也有“镜头语言”的

  不可否认,今天宿华的致歉信,真真切切是表达对快手“low”的一面进行整改的决心。但人们看事情,往往是带着自己的视角和固有成见。

  如今,靠着一场直播几百块的收入,张鹏从借住了16年的砖瓦房搬到县城的新房。

  但快乐的源头终归于认真生活

  双方合作不但承担科学探索的重任,还肩负着社会责任的使命。

  在江边捕鱼,在房前弹着吉他唱着歌

  这两天,“接受批评”四个字出现了不止一次

  今儿个一大早,小WiFi睡醒后正刷着手机

  第三个环节,即用户的理解。这背后也是一整套机器学习的算法,人工是不可能完成海量用户的理解的;

  快手成立于2011年,是一家面向所有人的短视频分享平台。如今,全球数亿人在用快手,每天超过1.3亿用户在快手分享生活。宿华非常感谢学术界在三十年前发展出了深度学习技术,十几、二十年前此技术开始在互联网中逐渐被应用。

  他指出,快手在内容生产、内容理解、用户理解以及内容和用户的匹配这四个关键环节都是AI在支撑:

  那么,当下人工智能产品和应用的智能化程度到底如何?人工智能正如何赋能各行各业?我们又应如何推进人工智能的发展?中国信息通信研究院院长刘多主持本场对话,来自人工智能领域潮头的快手科技、猎豹移动、小i机器人、凡普金科、匈牙利电子集团、小马智行、360集团的七位CEO、专家现场进行了对话。

  第一个环节,视频拍摄阶段,AI可以解决哪些问题。快手解决的是怎样拍摄得更有趣、更加清晰,怎样更快上传,以及怎样更高质量地分发;

  宿华还表示,其有幸于十几年前开始在Google学习和掌握深度学习的技术,后来将AI用在帮助普通人更好地记录和分享自己的生活,现在他们正在思考如何改善人们的生活条件。宿华相信,有AI的加持,快手能够让用户感受到技术的力量,亦感受到这个世界的温暖

  2018年11月7日至9日,第五届世界互联网大会于浙江乌镇如期举行。8日下午,在“人工智能:融合发展新机遇”论坛上,快手科技创始人兼CEO宿华表示,技术是驱动短视频行业持续发展的关键因素,快手7年来一直致力于用现代技术帮助人们更好地记录和分享。虽然鲜少对外界提及快手的AI技术,但其记录和分享的背后各环节都离不开AI的支持。

  第四个环节,匹配。即知道什么样的短视频有可能被什么样的用户喜爱,用户的偏好是什么,Ta想要看到什么,以及Ta从来没见过但是有可能会感兴趣的,帮助其探索这个世界,用机器学习的技术提高效率。

  宿华表示,今天的AI比以前纯粹的数字化、信息化有很大进步,虽然没有解决所有问题,但在智能分享领域已有非常好的应用。

  第二个环节,视频上传之后,怎么去理解视频的内容。快手5年前就着手这块工作,取得了一些进展。只有理解了视频内容,才能接着做管理和分发,怎么让人和内容匹配得更好;

  而接近快手的那位知情人士则补充了更吊诡的一面,“快手的国内中层中不乏很多极有国际视野的,从硅谷、从Facebook、Google、Apple、Snapchat回来的人才,但就是没有被安排到海外,当时新华一度非常想要这些人才,但最后都不了了之,没有一个真的过来了。”

  人员裁撤并不意味着快手放弃海外业务,相反,这块版图将会被提至更高的战略地位。

  (36氪记者张雨忻对本文亦有贡献)

  另一位短视频行业匿名人士则告诉36氪,已经在圈内听说了快手海外变动的消息,而且其所在的公司则在最近收到了多名快手海外员工的应聘申请,其中不乏主管级的职位。综合目前的情况来看,尽管具体的数字尚不能确定,但这波调整基本属实。

  在国内,从2011年成立到2016年短视频爆发,踩中方向的快手有5年时间摸索,先发优势在前,这是天时; 那时所积累起的3亿用户背后,它切中的是中国三四线城市广大群众在智能手机及配套网络基建红利普及时旺盛的表达欲,地缘化下沉,这是地利;而快手今日所谓“普惠”、“记录”与“技术驱动”的产品sense,最直接归因于宿华和程一笑等核心创始团队搭伙,这是人和。

  事实上,无论是海外一把手离场、还是此前的并组与多次调整,直接因由都指向快手海外的业绩。

  几乎在快手海外员工年末找新下家的同时,接近刘新华的知情人士也获悉他已在12月初离开首席增长官一职。至此,这位职业经理人和原快手首席内容官曾光明一样,度过了他们在快手不算太长的一年半时光,且暂未有继任者公布。

  而据快手海外用户增长业务负责人王鑫前不久的公开表述,Kwai在2018年上半年登顶过俄罗斯和东南亚7个国家Google Play、App Store的双榜第一。

  后工具时代的出海,国际化人才是核心要义。快手海外的吊诡之处在于,当主场换到客场,产品运营成为重中之重后,团队配置并未跟上。上述内部人士告诉36氪,“快手海外运营主要都是周边找的实习生,完全没有互联网sense;并且整体海外的团队组成上也不太国际化,比如招人都要求中文也得很好,因为除了新华其实根本没几个人可以纯英文交流。”

  到了海外,不同市场环境各异,但显然都不再是其国内起家的环境,此时采用同样的路径去等待它自生长出一个个本土化生态,有可能性,但无可行性——成本、竞品和资方的多重压力都是掣肘。

  快手海外要解散吗?答案当然是否定的。

  请回答2019,谁来接手海外快手?多信源告诉36氪,关键先生名为宿华。

  短时间内发生这样的前后起伏,显然并不正常。上述知情人士告诉36氪,“刘新华的策略更多是将国内的产品推广到海外去,因此开始的打法就是烧钱做植入推广来换量”,从之后增长来看,这的确是快速起效的,“然而下载量做上来了,留存和日活却并不乐观”。

  这种情况下,快手的形势严峻地多。头条系短视频除了抖音领头,国内有成形的西瓜和火山撑场,国外Tik Tok对Musical.ly的收购让其最为简单粗暴地补充了国际化的能力,毕竟Musical.ly探路在前,这多少让TK得以驾轻就熟,拿下2亿MAU。但快手拿得出手的只有快手。

  《界面》曾报道,Kwai在韩星权志龙、IU等引流下,在去年 10月连续8天占据韩国应用商店下载量排行榜第一;

  快手韩国近一周安卓市场排名

  海外“失守”

  但到了2018年年初,内部局势开始发生变动。多信源向36氪透露,快手海外当时一共两个产品,一个做主App的出海化即Kwai,一个还在探索新方向搭产品矩阵。第一波调整正源于此——快手总办在年初调整了战略,决定弃后保前——新方向产品停掉后,团队二并一,原百余人的团队被缩减至六七十人左右。

  这并非快手海外今年来的首次调整,对于这个独立部门而言,动荡贯穿整个2018年。

  36氪此前曾独家报道快手正在进行10亿美元融资,对应投前估值250亿美元。只是无论其短期内是否谋求上市,海外市场于快手而言,也是显见的、为数不多能讲增长空间的地方了。上述内部人士告诉36氪,宿华在内部双周会上时常强调国际化在公司的战略重心之上,而据该内部人士透露,本次10亿美金到账后,也将拨出一大部分用于海外市场的扩展和投资。

  海外解散?

  产品模式也造成了自我限制。快手国内强于UGC动力和社区认同,自生长下的内容价值很“厚”,既能在社区内部引起价值共鸣,又能破圈成为一种文化现象或沙雕潮流。这样的核心壁垒是当前抖音暂不具备的,但后者能在相对较短的时间内核心指标追上快手,产品运营能力自当首屈一指。

  图片来自“东方IC”

  事实上,从2015年起,快手就一直在做海外尝试——这三年,内部团队、外部顾问、抑或成立海外事业部这个独立部门并外聘职业经理人,都没有将它做出起色。如今,2018年就要过去了,刘新华走了。

  过去何等荣耀,便更衬得快手海外眼下境况焦灼。以其优势地区韩国和俄罗斯市场为例,根据App Annie的最新数据,Kwai在韩国市场Google Play分榜最近一周在第35~45名徘徊。

  问题在于,快手国内的那套打法能被复用于海外市场吗?

  海外“失首”

  快手骨子里并没有太强大的运营基因,这让它在海外显得极其笨拙。一位产品观察人士援引App Annie的数据评论称,“Kwai 印度自今年8月份以来,似乎处于无人运营状态,日下载量从去年年末开展印度业务以来的数十万下载直接下滑到1万左右,其中不乏日均下载量仅维持在四位数水平,而这正发生在印度短视频红利时期。”

  这与另一名离职员工“韩国爆火过一段之后长期低迷”的说法吻合。业内周知,快手CEO宿华信奉数据。“在多个市场烧了很大一笔钱之后,总办觉得这样烧下去不是办法,随即叫停了这个策略,”对内表现为,“后来的预算一直不太充足,也不敢投入过多资源,而寄希望在哪个市场能像国内那样自生长起来”,这名此前负责市场的人士告诉36氪。

  特邀作者 宗迪Frazer

  对此快手的回应是海外没有裁员,目前的变动属于正常范围内的人员流动,而且他们正在大力招人。

  过去,快手并不需要具备这种能力,“厚”内容下的独特社区亚文化虽然固有其地域和人群的圈层割裂性,但它从更广泛的群众中来,上述优势足够支撑其一定时间内的自增长。只是当地域变为异域、黄皮肤变为各色人种,这样的割裂无疑被拉扯的更大更复杂。

  而这正成为后续再度调整优化的一大背景。一名内部人士表示,“实际早在年末这波裁员之前,7月份已经先行优化了一批,但年末这波幅度显然要更大,动了接近三分之一、百余人的规模,且仍可能继续。”

  快手海外也曾凶猛。在公开报道中,Kwai覆盖了新马泰、俄罗斯、巴西、土耳其、日韩与双印(印度、印尼)等多个海外市场,并取得过不少亮眼成绩:

  以上种种决定了快手国内的玩法很难在国外短期快速复制。

  快手国内最新公布的日活是1.5亿,已经低于同期抖音国内的2亿DAU,而横亘在二者之上的是国内短视频大盘依稀可见的天花板:东方证券研究所的数据显示,自今年1月开始,短视频应用的用户增长率便直线下滑;而mUserTracker的数据则显示,2018年以来,中国短视频行业月独立设备数的环比增长率已然放缓,部分月份甚至出现小幅下降。

  快手俄罗斯近一周安卓市场排名

  36氪独家获悉,快手海外部正进行幅度不小的调整,且海外业务的实际负责人、原快手首席增长官刘新华已于12月初离职。36氪据此向快手官方求证,快手方面表示,由于个人身体原因,首席增长官刘新华转任公司资深战略顾问。目前海外业务刚刚起步,接下来还要持续大力增加投资,增加人员。

  战前换帅,被前述多名知情人士解读为“需要有人为业绩背锅”。

  缺乏基因尚可说是先天决定,自不可考。但快手更大的问题指向后天的管理。

  “快手海外团队的组建始于2017年初,当时收编了几个小团队,开始做俄罗斯、泰国和印尼市场,正式员工不到50人”,一位接近快手的知情人士告诉36氪 。同年8月,原任字节跳动国际业务总裁的刘新华以CGO的身份出任快手,开始实际操盘后者海外业务,并“带来了一批原头条的人以及快手国内的人力支持”。

  所以Kwai换了其他思路,一个玩法和调性上更接近“小咖秀+抖音”的思路,更直接来说,一个需要强运营才可能完成冷启动的思路。

  不过随着方向落定,Kwai出于继续拓开新市场的需要,人员规模后反又达到新高。上述知情人士称,“由于背负开市场的KPI,最多时部门可能一度人数达到两三百人”。

  裁员则将这种人员管理机制的混乱无度诠释地更为直接彻底。在广泛意义上的互联网寒冬中,业务行情不好,进行一定程度上的裁员是基于现实的选择,这本无可厚非。但在短短一年内多次调整、裁撤、增缩编,背后反映出来的战略摇摆、放权不足和人力预判不准更该为业绩担主要责任。

  编辑 方婷

  说起现在短视频软件,不得不说说快手。从农村发展起来的一个互联网短视频软件,短短几年的时间就整合了7亿用户,曾经成为下载量一度超过微信的软件。目前对于上市快手也是在加急准备当中。而说起给人的印象,恐怕low,三俗,恶搞,奇葩。

  于是本来一个本来没有什么亮点的软件,在宿华的手里变成了拥有7亿用户的软件。一直到现在,在抖音、火山小视频以及西瓜视频的冲击下,快手依然保持屹立不倒的,并且也在逐渐往高端市场发展。

  除此之外,快手的创始人宿华在当初创建快手时把快手的一些复杂功能剪掉,用户玩着更加简便快捷,这让不少用户对于快手印象大好。当时做快手的时候,整个公司连一个内容编辑都没有,宿华觉得是不需要的,于是把所有的推荐权利都交给了智能算法。仰仗智能算法,吸引到了更多的用户。而快手对于用户的生活也尽量做到不打扰的,包括现在的直播,从来不会给用户去推送。

  但是相比起市面上其他一些软件,快手中视频的土正是反映了一种真实。而快手的特点也在于此。与拼多多很相似的是,快手也是用了农村包围城市的道路。因为快手入驻了农村,很多在农村中无法出来打工的青年们看到了被人关注的希望,他们比起其他人更缺乏自我表达的机会,所以在快手上表现的时候也更加卖力,由此我们就看到了裤裆里放鞭炮、老干妈洗头等各种恶搞的表演。

  而小编对于快手的看法是一个能够让城市与农村的人相连接的软件,仅此而已。

  没有完善的产品,只有不断迭代的产品。一旦PMF产品市场模型验证完,就要舍命狂奔。比如抖音一样后发先至在市场规模超过领先玩家的产品还有美团外卖,头条与抖音的关系,类似于美团的团购与外卖的关系——后者都比前者要一圈甚一个级。当王兴在梳理外卖市场的时候,发现饿了么第六名的城市是福州,他分析中国,在北上广深杭和福州之间,饿了么应该还有30个城市没做好,他们的市场开拓能力存在不足。当时美团团购业务满打满算一天百万单,外卖市场一天是一千万单,当发现外卖是更大市场,美团就出击这个市场,一下子开了300个城市,就是把城市填满。当时美团从三四线城市突围的策略在业界还遭受了较多非议。

  首先,敢于定很高的目标。头条每年的营收目标都很高,而且在基数已经很大的情况下,还敢于制定几倍的高目标。张一鸣的愿景和目标非常大,所以也使得每个人都极致地努力工作,又有想象力,敢于迎接挑战。其次,很多公司其实都是相对比较静态的组织,比如创始团队的CEO比较擅长什么,就去做那些事情,但头条肯定不是,头条是进化的思路,组织是活的,要进化。如果认定一件事情很重要,而且有机会做好,即使当时不增长,也要把优秀的人找来一起把这件事情做好。比如原来头条不擅长推荐,就从百度找到足够优秀的人,并且我们自己的人也同步成长,逐渐就变成了一个擅长推荐的团队。林军采访

  前晚去中欧听位教授讲互惠经济学,说企业宗旨对公司具备重大影响。突然想到他说这个企业宗旨就是公司使命问题,相似问题我也写过。

  宿华的产品理念是平等和普惠不要打扰用户,忽视了公司这个产品的打造,结果宿华说“松散的组织、佛系的态度,「慢公司」正在成为我们的标签。”一鸣更多时间在思考哪个东西市场规模足够大,对增长和胜利极其饥渴,整个公司蔓延的是一个非常aggressive的增长价值判断体系。昨天快手内部信里宿华说公司要做改变进入战斗状态,现在宿华也要学习run公司。

  因为头条一直在打仗,而且都是当时比快手更强大的竞争对手。从最开始门户搜狐和网易的新闻客户端,再到后来腾讯的天天快报QQ浏览器阿里的UC浏览器,再到百度的手百,结果反而锻炼了队伍,积累了经验和能力,能够抽调人手去新组建IES,西瓜火山抖音,对标YouTube+快手+musical.ly,公司很有前瞻性+战斗经验的结果就是,在垂类里是后发先到,在17-18年短视频迎来全面开花。

  去年跟位朋友聊,在2018年的时候,快手还在用2013年前后的互联网视角和方法论在做事。就是我们就相信用户,我们不干预用户,我们让它自然生长。用社会达尔文主义视角去看,不运营这个理念在2013年前后是很正确,也非常成功,但在13年时候是没人做短视频产品,没有人意识到短视频的价值。但2018年的互联网,时代变了,赛道环境变了、做公司的方法论也在变,没有一个方法论是可以在任何一个时代战无不败的。

  当Musical.ly被收购变成头条一部分,并且抖音快速增长的时候,让快手的节奏开始变得没有章法,宿华开始花很多精力尝试海外市场,在国外各种找机会,在越南、俄罗斯、巴西市场团队上各投了几千万,结果的确在多个市场冲到过榜首第一,但明显后劲不足。宿华在拓展海外市场这块花了很多精力,而头条则是在做海外时更增加了公司信心。

  张一鸣公开提过多次,他一直在思考的问题就是如何让公司这个产品运营得更好?“在我看来,创业其实同时在做两个产品,一个是为用户提供服务的产品;另外一个产品就是公司,而CEO就是公司这个产品的产品经理。

  宿华run产品,一鸣run公司,现在宿华也要run公司了。

  3.

  客观来说,快手是切口好,最早一出来产品做对了,撞到了大市场,快手不是在残酷竞争环境里厮杀出来的。快手在开始发展很长一段时间都没有竞争,他做的是别人没干过的领域,对手打不进来,商业路径也不一样。如果快手组织能力和战略够好能够有快速执行的能力,理论上今天抖音和火山的用户都该是快手的。但明显快手在面对竞争时是有些乱了章法的,包括后续迭代也有些慢。字节跳动,那会主产品只有头条,在14年初就去快手办公室聊过收购的可能性,只是后来遭遇版权战把事情给耽搁了。

  回到17年底,头条和快手都在竞购musical.ly,这时musical.ly的天使投资人傅盛开始利用他的一票否决权坐地起价搞捆绑销售,想要收购musical.ly就必须要将猎豹旗下另外两款海外产品News Republic和Live.me 给买了。结果是宿华给傅盛打了通电话质问说你怎么能这么流氓,张一鸣就把这个哑巴亏吃下,最后头条为买musical.ly,还多花了8660万美元买下News Republic,并给Live.me投了5000万美元,再加上。所以后续所有头条和猎豹达成资本合作的PR稿都是猎豹单方面放出的,头条在传播里都不提猎豹。

  如果CEO对公司这个产品先天缺少认知和设计的话,那组织能力松散和内部协同差的毛病,就该在参与激烈竞争过程中让他更容易暴露获得修正。

  文/潘乱

  延伸阅读:《抖音是利器,快手是钝器》

  去年程维的内部信反思,里面提到一句话,狂奔过程中好胜心盖过了初心。快手的问题可能在于初心太强好胜心太弱,确实在于比较慢,在产品上过于坚持原来的策略(普惠到今天依然是产品更优解),但遇到抖音爆发被打得措手不及时,没能很好解决快速增长的瓶颈。

  4.

  标题的观点我在过去一年跟两家公司多位相关同学都交流过,现在快手既然主动将自身问题公开,我就顺着这份反思信聊下去。没有成王败寇的意思,只是想做案例复盘。

  5.

  不忘初心,坚持有两种坚持,一种是表面形式,一种是对内在根源的,核心问题是要搞清楚到底你要帮这个社会解决什么,你要帮别人解决什么问题。后一种表面会有很多变化,但因为对核心的东西认知非常清楚。

  当然宿华并非是到今天才意识到这个问题,内部信里提到“公司现状…让我们寝食难安。去年年底以来,从我们两人开始,快手管理层进行了深刻的自省和反思。”

  快手已经在着手试图解决,比如年前开始公司开始实行OKR,4月份发布职级体系,改进人才管理方式,自上而下夯实组织,解决组织松散和内部协同不够的问题。在高管团队也进行了更新,快手刚从美团和麦肯锡挖来战略和投资两位副总裁,左MA右SD,开始让公司行动更有体系。在市场和品牌方面,快手今年终于不再宣传“生活没有高低”去跟大众争论精英还是low的问题,从《我上哈佛,也上快手》这种极度品牌不自信却又想去改变公众舆论的论述,变成传播产品和用户价值,客观的从自身产品出发,让快手典型用户走到台前,效果明显比去年那种灌输对抗式传播好非常多。

  头条跟快手打时还看出一件事是,宿华花钱的魄力远不如张一鸣凶悍,对公司人员发展规模速度也一直非常谨慎。张一鸣能容纳比他更牛逼的人,然后敢花大钱。当然这可能跟当时头条的商业化能力远高于快手有关,头条当时有的发动机和印钞机快手没有。

  工程师创业,很幸运选对一些事后会突飞猛进,因为坚持和执行力很强,可以在对的事情上做很远。一旦做错,很难拉回头,因为他们坚持认为自己的方向是没有问题的,或者没法适应市场变化的灵活性。写程序是设定一个目标就做了,擅长逻辑化思维,确定性命题,缺少灵活变动的这根筋。

  抖音跟快手竞争的抓手是工具,运营整天想怎么能让用户拍出花样来。抖音始终觉得拍东西太无聊,太单调了,我能不能给他一些新花样,让他拍出一些新东西。快手在工具上做的东西过于保守,以至于他没有办法通过工具去引导用户的创作,因为这跟不运营的方向是反的。后来快手做工具,也是被用户推出来,用户实在是觉得这个东西不好使了,然后就跟快手说我要做这个东西,快手勉强做一个。

  8.

  产品的开创者未必是最后的胜利者。一位成功实现后发超车的企业家,讲过个故事:16 年宿华曾经挖过他下面一人,开了四倍 offer,他很好奇就要去找宿华聊,非常认可宿华做产品的想法和能力。临走前问了一句,每个月投多少广告,宿华说快手不投广告。

  前天快手创始人宿华和程一笑发了内部信,反思自己一直忽视组织建设,“我们已经不是跑得最快的那支队伍,在长大的过程中,我们的肌肉开始变得无力,反应变慢,我们与用户的连接感知在变弱。”

  公司发展需要借杠杆,产品能放杠杆,公司这个组织本身也能放杠杆。在2017-18年的短视频战场,为什么会出现抖音和快手这种攻守之势异也的局面?我认为,这跟两位CEO做公司这个产品的理念密切相关。

  反思的结果是,“我们将变革组织、优化结构”,“一直以来,我们想成就一款伟大的产品,那么,现在,我们更想成就一家伟大的公司。”

  2.

  比如造车,为什么造车?很多回答是车可以赚更多钱。赚钱是你自己的问题,按照他们的论述造车是为了给人类提供流动性,具体是什么车,这只是流动性的一个解决方案而已。

  6.

  产品是由种子用户核心人群决定的,供给和消费都是满足最初那波人群,然后AB只能测已有的用户需求,后续的新用户会被前面的人同化。不愿被同化的用户怎么办?快手一套方法论运行5年,内容边界早吃完了,人口红利也吃完了,内容方法论也吃完了,应该怎么再往外扩呢?

  总的来说,快手和字节跳动在不同阶段,互相刺激了对方。

  比如快手在17年下半年狂飙猛进,让头条进一步意识到短视频战场的重要性。而快手面临抖音火山的压力,整个公司也变得不那么佛系,更激进地去做国际化和产品孵化。这过程中还有两家产品的互相借鉴,其实各自探索在不少层面也开阔了对方的思路,比如抖音上直播和快手做竖屏消费的概念版。

  7.

  宰相必起于州部,猛将必发于卒伍。《韩非子》里说要在实践中考验人才提拔干部,不看出身标签,快手落实并不好。因为发展太顺了没打过硬仗,人力资源跟不上,等到头条攻过来时候发现没有将才可用,空降了几位CXO又都水土不服在一年内陆续走掉,CEO招聘高管水平差然后又持续动荡,对公司非常伤。

  Develop a company as a product.

  Develop a company as a product. 这句话是后来字节跳动内部协同工具lark启动页的slogan。

  1.

  退回到16年底,快手日活三千万左右,在广告和直播两条路里选了直播,抖音还叫A.me,要再过一年才会成为现象级爆款。当时应该不会有人敢想短视频日活可以过亿且是两家各自过两亿,今年抖音快手两个产品总日活大概率会超过7亿。可以说短视频赛道的天花板,是快手抖音两个产品在良性竞争中一起打出来的,快手抖音两家的短视频渗透,在国民总时长中达到了一个很高的比例。且竞争的手段,也都是干净的,见得了光的。

  当时他判断,短视频这摊事张一鸣一定会做。宿华是非常从产品角度出发,张一鸣是从市场角度出发,张一鸣一定会打这个事。没几个月,抖音火山西瓜三个产品占满了市场,把最大的炮火全部都压上。且头条的商业化很强,把营销买量做到了极致,ROI 一旦是正的后这场战争就基本结束。因为快手想要跟头条拼商业能力拼不过,花的钱比头条少肯定打不过。

  比如头条前产品合伙人,伴鱼CEO黄河最近就谈到,头条在激烈的和巨头的竞争中有一套自己的方法论:

  宿华build产品,一鸣build公司。

  宿华首先分享了一个洞察,即记录是可以提升幸福感的。在快手,用户可以看到广阔的世界,比如城市的孩子可以通过快手了解到马铃薯是如何种植的,最远只去过隔壁镇的老人,可以在快手欣赏土耳其满天热气球的浪漫景象。同时,用户也可以被广阔的世界看到,非洲的小朋友可以与中国人交朋友,日本的女留学生分享自己的日常。每个人心中都有一个渴望,希望自己的状态、情感、灵感,能够被更多的人看见,被更多的人理解,记录就是其中最关键的一环,是能够使得每个人幸福感都得到提升的可能的方案。快手希望能够用科技的力量去提升每一个人的幸福感。

  从记录到分发,快手构建整套以AI为核心的基础设施

  来源:中国网

  5月20日, 2018年中国图灵大会(ACM TURC 2018)在上海举行,国内外学界、业界的重磅嘉宾汇聚一堂,分享人工智能领域的尖端技术与行业应用。快手创始人兼CEO宿华出席大会,发表主题演讲“AI如何提升幸福感”,分享快手在人工智能领域的探索与应用。

  在内容生产环节,宿华展示了在快手上广受欢迎的“变老”魔法表情、肢体识别舞蹈游戏,以及AR模型特效。这些丰富有趣的特效背后,涵盖了人脸关键点、背景分割、人体姿态估计、视觉惯性里程计等人工智能技术。为了支撑这些技术,快手自主研发了3D引擎及YCNN深度学习推理引擎,通过这些原创技术与平台,即使使用低配置的手机,算法与模型依然可以高效快速运转,让更多用户的记录过程体验更加丰富有趣的玩法。

  在视频理解环节,快手研发了多媒体内容理解算法及平台,能够理解视频中多重维度的信息,例如视频中有几个人,其性别、年龄、人种、表情甚至人与人之间的关系等信息;除了对人的识别,快手还做了大量图像识别方面的研发,推动场景识别、车辆识别等技术在视频理解中的应用。由于视频中很多信息是包含在音频中的,语音识别是快手不断探索的方向。

  记录能产生幸福感 AI让每一个人被关注

  在内容分发环节,快手构建了实时在线学习系统,一方面通过在线推荐引擎实现视频与用户的精准匹配,另一方面能够将用户实时行为秒级更新至模型, 进行线下挖掘、训练,处理万亿级特征大数据。在分发过程中,快手的社区机制起到非常重要的作用。宿华介绍,在一个社区中,会有一些跟你比较相似但不完全一样的用户,那么他们喜欢的内容,你也有可能会感兴趣,这样就不是用户自己一个人去探索,而是成千上万相似但不同的人在一起探索。基于这个逻辑的分发系统,可以真正顾及到长尾视频,让更多的人被看见。

  宿华介绍,在快手,AI技术已经应用于从记录到分发的各个环节。首先是记录生产环节,通过AI技术让记录的玩法更丰富;第二是视频理解,让机器高效地看懂海量视频;然后是用户理解,让机器对用户有深度的认知。最后则是基于视频、用户理解,实现智能的视频分发。

  未来快手在AI领域还有非常多的探索方向,例如通过多模态信息融合的视频理解器能够像人类一样理解一个视频,理解人类复杂的情绪。最后,宿华总结道,快手构建的是一整套以AI技术为核心的基础设施,能够用科技的力量提升每一个人独特的幸福感觉,能够让每一个人更多更好的感受这个世界,也能够更好的被这个世界所感受到,这是快手最想做的事情。

  如今快手上的视频总数超过50亿,并且几乎都是不重复的生活记录,这在历史上是前所未有的。如何让这50亿视频与观看视频的用户进行匹配则是一个巨大的挑战。过去业内常见的做法是运营好长尾曲线中头部的“爆款”视频即可,但快手希望尾部视频同样能被感兴趣的被观看,真能够让每一个人都得到一些关注。超过50亿的视频,是无法单凭人工去标注分发,或者像传统媒体按照版块进行分发的。十几年前,宿华尚在谷歌工作时就研究过这一问题,依靠人工智能,依靠机器学习无疑是有效的方式,这也正是快手如今的做法。

  快手实时在线学习系统 陪你一起探索兴趣边界

  宿华介绍,如今,快手拥有7亿用户上传的40亿条短视频库存,作为机器深度学习的大数据系统,基于AI技术支撑的视频理解能力和个性化分发机制,通过对人的理解、内容的理解,及人与内容之间的精准匹配,快手能够帮助用户迅速找到彼此喜欢的人,促进人与人之间的理解,让每个人在快手找到独特的幸福感。

  直到今天,员工数已经超过千人的快手依然保留着从公司成立时建立的“规矩”,管理扁平化,同事互相称 “老铁”、“同学”,但不允许称呼“某某总”。不过,宿华依然保持了一点点做领导的“特权”,他宣布,大家可以叫他“华仔”、“华哥”、“华华”,但绝对不允许叫“华叔”。

  无论宿华在谷歌、百度的工作,还是他后来的创业项目,都和AI紧密相关。AI 在互联网领域最早的、有价值的大规模应用,是网页搜索引擎,和搜索广告,当时,AI 可以优化点击率、CPM 、CTR,能够产生很大价值。

  2006年,宿华从报送的清华计算机系的博士项目中退学,加入谷歌。一方面为了更好的收入以照顾家庭,另一方面,他亦希望继续在工业界钻研深造——在谷歌,他接触到了人工智能,并和同事一起研究和应用机器学习。

  “有一句老话,‘听其言,观其行’,AI 最擅长的是观其行,通过他(她)的行为去知道他(她)背后的所思、所想、所求,而不是去问他(她)。”宿华认为,如果用AI和一个具有基本智商、情商、同理心的人PK,在理解某一个人的时候,真人肯定比AI做的好。但在同时理解一千万、甚至一亿个用户的时候,真人是做不到的,但AI却可以。

  一个蜂农靠几根绳索,艰难爬上悬崖采野生蜂蜜。陡峭的崖壁,晃荡的保护绳索,嗡嗡飞舞的野蜂……而当他最终将一块流着蜜的蜂巢收入竹筐,在场所有人都松了一口气。“大家原来认为,蜂蜜只是放在罐子里的糖,”宿华说,通过在快手记录采蜜过程,这位蜂农的蜂蜜卖的越来越好。而通过这段看似简短粗糙的视频,在餐桌旁品尝蜂蜜的人也能更真切地体会到蜂农的辛苦,感受到这来自悬崖的野生蜂蜜的珍贵。

  与公司收获的巨大名声和坊间传说的百亿估值相比,他更在乎的,是快手用科技提升了更多人的幸福感。快手对于宿华来说,不仅是他的第34个创业产品,对他来说,记录每个人的生活,促进人与人之间的相互理解,超越了商业价值。

  在北上广深等城市,快手橙色的logo图案时时出现在最繁华地段的户外广告位上,各大卫视的黄金档综艺节目和几档深受年轻人喜爱的网络综艺节目中,也时时能看到快手上的有趣视频和搞笑段子。

  “请你以后不要再写代码了。”CTO说,“你写的代码确实不错,但如果出了bug,你说人家工程师是骂你还是不骂你?骂你怕你开他,不骂你他又烦燥。”

  直到考上清华大学,坐火车来到北京,湘西少年宿华才第一次离开家乡。在那之前,他的生活与其他孩子没有太大区别——生活在街坊邻里常年相处、抬头就能碰见熟人的小镇,打街机、拉二胡、吃瓜子……小时候爱好一直延续到今天,同样,宿华对普通人的喜怒哀乐的洞察和对市井生活烟火气的热爱,也深深地影响了他对社区、技术和产品的看法。

  壮士断腕

  AI基因

  十几年前,AI概念远不及如今的热度,但当时宿华就认为,人工智能是最先进的生产力,而自己掌握了最先进的生产力。即使创业的过程中一直跌跌撞撞,他依然坚信这一点。

  在过去的四年多时间里,快手一直坚持着没有推荐位、排行榜、不设转发、不与用户签约的原则,不断地打磨技术和产品。直到2016年年中,快手都没有做过任何市场推广,但其各项数据一直稳步增长。

  就在那一天,这位全公司最喜欢写代码的工程师决定,要结束程序员生涯,将全部时间投入到快手科技CEO这个身份中去。

  在快手之前,宿华先后尝试过33个产品,都和AI相关,在他的早期创业项目中,曾试着AI 帮助不同平台,例如搜索引擎、婚恋、团购等。“有一天,我突然认识到,AI其实是服务业,”宿华用做家具来打比方,AI只是锤子,是服务于钉子和其他材料的。于是,他决定,要自己“造家具”,自己设置场景,把最好的AI技术用在这个场景里边,让这个场景下的业务能够运转得更加顺畅,效率更高,产生更大的用户价值,最后能够将其中的一部分转化为商业价值。这个商业价值又能够反哺团队、反哺业务,让用户的场景更加顺畅、流畅。“你打开快手浏览,会发现一条维修工人发布的视频,会有许多同行在评论里留言鼓励;一个制作传统糖画的老师傅发布的作品,也会有许多90后在评论里请教过程。这种精准的推荐带来的交流,及由此产生的温暖、被理解,就是快手技术的温度。”宿华说。

  2013年,经投资人牵线,宿华认识了想要做视频社交的程一笑,也找到了理想中的AI应用场景。快手从五道口一套三室一厅中开始转型,到现在搬进清华科技园的办公楼,快手团队也做了四年多基于AI的实践。

  他面对着太多挑战,在内部他需要管理一个员工人数一年内增长数倍的公司,在外部,制定发展战略、融资、代表公司参加各类活动。“我过去一直是产能最大、但最不听话的那种工程师,无组织、无纪律但是有能量。”然而,转型之后,他恰恰要面对管理团队中“宿华式”的优秀人才,的确是不小的挑战。

  在清华,宿华延续了学业上的优秀,在大学第二年,他以全班排名第一的成绩转系到软件学院,从此踏上了“码农”之路。

  快手最初是一款制作动图的工具。当时做出“壮士断腕”的决定时,宿华和程一笑曾经经历过日活跳水90%的跳变。“转变之前还有大几十万人的日活,之后就只剩下几万。”宿华分析,以前在“GIF快手”时代,动图分享曾经创造过100万日活的好成绩,但因为缺乏分享功能开始缓慢下滑。“当时还是下了很大决心的,”宿华说,“我们不愿意经历那个缓慢的过程,还是希望直接做正确的事。”宿华认为,快手从诞生以来,只希望解决一件事情,那就是“记录”,他希望这是个每个人都能记录自己的平台,不管是三里屯展示美好青春的时髦男女,还是湘西小镇记录日常耕耘的朴实老人。

  “我们其实在解决一个社会问题。”2017年年末,在一个科技媒体的活动上,带着眼镜、身着休闲衬衫的快手科技创始人、CEO宿华给观众展示了一段视频。

  2015年1月,快手的日活跃用户数突破一千万;2015年6月,注册用户数破亿,2016 年4月,注册用户突破3亿,2017年9月,平均用户使用时长超过60分钟,同年11月,日活跃用户超过一亿……有太多值得纪念和发布的里程碑时刻,宿华和程一笑依然保留了他们最初创业时的庆祝方式——一起去公司对面吃一碗拉面。

  经济观察报 记者 安凌飞

  2016年上半年的一天,宿华被公司的CTO叫了过去“骂了一顿”。

  作为一个超级独角兽的CEO,宿华也正在迅速成长。2017年,他被湖畔大学录取,第一次走进乌镇的会场,他略显腼腆的笑脸,在互联网“大佬饭局”中被抓拍到,也开始逐渐向外界透露快手在商业化方面的打算。

  7年来,快手从默默无闻成长为累计7亿注册用户、日活1亿的“全民APP”。2017年12月22日,在中国联通发布的基于联通移动互联网数据的“沃指数”中,快手以月活跃用户2.8亿的骄人数据位列中国移动应用APP总排行榜第八名。

  从技术男走向CEO

  与许多在产品早期即开始商业化的产品不同,快手更像是一家“慢公司”,在日活达到4000万左右时,才开始启动商业化,在快手上,并不那么容易找到广告,在宿华眼中,“对用户好,才是最重要的。”

  宿华介绍,快手的商业化途径包括信息流广告、直播虚拟礼物分成和游戏联合运营。信息流广告基于AI技术分析出视频的主题和每个人的偏好,广告推送千人千面,精准触达;在直播中,价格低廉的虚拟礼物进一步提升用户和其粉丝的互动感受,而游戏联合运营契合了部分快手用户的本身兴趣,将游戏运营嵌入到社区。

  文/潘乱

  客观来说,快手是切口好,最早一出来产品做对了,撞到了大市场,快手不是在残酷竞争环境里厮杀出来的。快手在开始发展很长一段时间都没有竞争,他做的是别人没干过的领域,对手打不进来,商业路径也不一样。如果快手组织能力和战略够好能够有快速执行的能力,理论上今天抖音和火山的用户都该是快手的。但明显快手在面对竞争时是有些乱了章法的,包括后续迭代也有些慢。字节跳动,那会主产品只有头条,在14年初就去快手办公室聊过收购的可能性,只是后来遭遇版权战把事情给耽搁了。

  去年程维的内部信反思,里面提到一句话,狂奔过程中好胜心盖过了初心。快手的问题可能在于初心太强好胜心太弱,确实在于比较慢,在产品上过于坚持原来的策略(普惠到今天依然是产品更优解),但遇到抖音爆发被打得措手不及时,没能很好解决快速增长的瓶颈。

  4.

  延伸阅读:《抖音是利器,快手是钝器》

  宿华的产品理念是平等和普惠不要打扰用户,忽视了公司这个产品的打造,结果宿华说“松散的组织、佛系的态度,「慢公司」正在成为我们的标签。”一鸣更多时间在思考哪个东西市场规模足够大,对增长和胜利极其饥渴,整个公司蔓延的是一个非常aggressive的增长价值判断体系。昨天快手内部信里宿华说公司要做改变进入战斗状态,现在宿华也要学习run公司。

  Develop a company as a product. 这句话是后来字节跳动内部协同工具lark启动页的slogan。

  当Musical.ly被收购变成头条一部分,并且抖音快速增长的时候,让快手的节奏开始变得没有章法,宿华开始花很多精力尝试海外市场,在国外各种找机会,在越南、俄罗斯、巴西市场团队上各投了几千万,结果的确在多个市场冲到过榜首第一,但明显后劲不足。宿华在拓展海外市场这块花了很多精力,而头条则是在做海外时更增加了公司信心。

  去年跟位朋友聊,在2018年的时候,快手还在用2013年前后的互联网视角和方法论在做事。就是我们就相信用户,我们不干预用户,我们让它自然生长。用社会达尔文主义视角去看,不运营这个理念在2013年前后是很正确,也非常成功,但在13年时候是没人做短视频产品,没有人意识到短视频的价值。但2018年的互联网,时代变了,赛道环境变了、做公司的方法论也在变,没有一个方法论是可以在任何一个时代战无不败的。

  张一鸣公开提过多次,他一直在思考的问题就是如何让公司这个产品运营得更好?“在我看来,创业其实同时在做两个产品,一个是为用户提供服务的产品;另外一个产品就是公司,而CEO就是公司这个产品的产品经理。

  比如快手在17年下半年狂飙猛进,让头条进一步意识到短视频战场的重要性。而快手面临抖音火山的压力,整个公司也变得不那么佛系,更激进地去做国际化和产品孵化。这过程中还有两家产品的互相借鉴,其实各自探索在不少层面也开阔了对方的思路,比如抖音上直播和快手做竖屏消费的概念版。

  退回到16年底,快手日活三千万左右,在广告和直播两条路里选了直播,抖音还叫A.me,要再过一年才会成为现象级爆款。当时应该不会有人敢想短视频日活可以过亿且是两家各自过两亿,今年抖音快手两个产品总日活大概率会超过7亿。可以说短视频赛道的天花板,是快手抖音两个产品在良性竞争中一起打出来的,快手抖音两家的短视频渗透,在国民总时长中达到了一个很高的比例。且竞争的手段,也都是干净的,见得了光的。

  公司发展需要借杠杆,产品能放杠杆,公司这个组织本身也能放杠杆。在2017-18年的短视频战场,为什么会出现抖音和快手这种攻守之势异也的局面?我认为,这跟两位CEO做公司这个产品的理念密切相关。

  总的来说,快手和字节跳动在不同阶段,互相刺激了对方。

  比如造车,为什么造车?很多回答是车可以赚更多钱。赚钱是你自己的问题,按照他们的论述造车是为了给人类提供流动性,具体是什么车,这只是流动性的一个解决方案而已。

  如果CEO对公司这个产品先天缺少认知和设计的话,那组织能力松散和内部协同差的毛病,就该在参与激烈竞争过程中让他更容易暴露获得修正。

  前天快手创始人宿华和程一笑发了内部信,反思自己一直忽视组织建设,“我们已经不是跑得最快的那支队伍,在长大的过程中,我们的肌肉开始变得无力,反应变慢,我们与用户的连接感知在变弱。”

  回到17年底,头条和快手都在竞购musical.ly,这时musical.ly的天使投资人傅盛开始利用他的一票否决权坐地起价搞捆绑销售,想要收购musical.ly就必须要将猎豹旗下另外两款海外产品News Republic和Live.me 给买了。结果是宿华给傅盛打了通电话质问说你怎么能这么流氓,张一鸣就把这个哑巴亏吃下,最后头条为买musical.ly,还多花了8660万美元买下News Republic,并给Live.me投了5000万美元,再加上。所以后续所有头条和猎豹达成资本合作的PR稿都是猎豹单方面放出的,头条在传播里都不提猎豹。

  5.

  抖音跟快手竞争的抓手是工具,运营整天想怎么能让用户拍出花样来。抖音始终觉得拍东西太无聊,太单调了,我能不能给他一些新花样,让他拍出一些新东西。快手在工具上做的东西过于保守,以至于他没有办法通过工具去引导用户的创作,因为这跟不运营的方向是反的。后来快手做工具,也是被用户推出来,用户实在是觉得这个东西不好使了,然后就跟快手说我要做这个东西,快手勉强做一个。

  7.

  1.

  不忘初心,坚持有两种坚持,一种是表面形式,一种是对内在根源的,核心问题是要搞清楚到底你要帮这个社会解决什么,你要帮别人解决什么问题。后一种表面会有很多变化,但因为对核心的东西认知非常清楚。

  产品是由种子用户核心人群决定的,供给和消费都是满足最初那波人群,然后AB只能测已有的用户需求,后续的新用户会被前面的人同化。不愿被同化的用户怎么办?快手一套方法论运行5年,内容边界早吃完了,人口红利也吃完了,内容方法论也吃完了,应该怎么再往外扩呢?

  宰相必起于州。

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文地址:http://www.winner-lab.com/ag8pingtai/2019/0818/428.html 欢迎转载。

上一篇:[王小明]《假面骑士时王》王小明力量被夺走,异
下一篇:[半导体]贸易摩擦下,这一科技大国半导体企业押